1、播放视频节目需要什么软件或插件？
　　目前，宽带三晋Ⅱ的节目采用微软 Windows Media 流媒体格式（包括 wmv 、 wma 、 asf 等），因此要正常收看节目，用户首先必须安装 Windows Media Player 9 或者更高版本（不建议使用 Media Palyer 8.0 或更低版本）播放器。另外，用户在网上观看 400Kbit/S 以上码流的节目时必须将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本，DirectX 版本不对也会引起没有画面只有声音等异常现象。
　　请注意以下问题：
　　▲Windows 98 操作系统下网上观看电影该如何进行设置？
　　 (1). 需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本；
　　 (2). 下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器，并安装windows media9解码器（不建议使用MediaPalyer8.0 或更低版本）；
　　▲Windows ME 操作系统下网上观看电影该如何进行设置？
　　 (1). 需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本；
　　 (2). 下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器，并安装windows media9解码器（不建议使用MediaPalyer8.0 或更低版本）；
　　▲Windows XP 操作系统下网上观看电影该如何进行设置？
　　 因为 Windows XP 自身携带的是 Media Palyer 8.0 不是很稳定，如果需要流畅的在网上观看电影节目需要将系统升级到 Media Player 9 最新的版本。
　　 (1). 需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本；
　　 (2). 下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器（不建议使用 Media Palyer 8.0 或更低版本）；｜
　　▲Windows 2000 操作系统下网上观看电影该如何进行设置？
　　 (1). 需要先将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本；
　　 (2). 下载并安装 Media Player 9 或者更高版本的播放器（不建议使用 Media Palyer 8.0 或更低版本）；
　　▲其他影响用户收看因素
　　 (1). 用户电脑所安装的软件和硬件配置会对网上收看电影和用户认证产生影响；
　　 (2). 用户的 IE 浏览器版本会影响用户认证和电影播放（建议将 IE 浏览器升级到 6.0 以上版本）；
　　 (3). IE 浏览器的安全性等级设置会影响用户认证（建议设置为默认或中等以下）
　　 (4). 用户显卡驱动程序是否设定正确。是否是新的驱动程序。

2、为什么有时画面会停顿？
　　主要原因是当时的带宽不够或者不稳定，或出现了所谓ADSL"断流"现象

３、什么是ADSL的"断流"问题？
　　在用ADSL上网后，数据流传输突然中断，而过一会儿又自动恢复正常；表现为网页打不开、下载中断、在线收看或收听的视频或音频中断。
　　如何解决ADSL断流问题？ 可从以下几个方面试试：
　　(1) 关闭ADSL适配器2分种再打开。
　　(2) 关闭防火墙，不要运行共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等
　　(3) 手机一定不要放在ADSL 适配器的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL 适配器断流。
　　(4) 不要设定IP地址，TCP/IP网关、DNS都不需要设置。
　　(5) 是不是使用ADSL的地方离通信公司设备所在局所太远(2.5公里以上)？
　　(6) ADSL的语音分离器的连接是否正确？
　　(7) 选用质量好的PCI网卡(10M网卡或10M/100M自适应网卡都可)。

４、观看视频节目时，画面跳帧怎么办？
　　最简单的解决办法：
　　(1)　关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
　　(2)　将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
　　(3)　降低"刷新速度"；
　　(4)　把屏幕分辨率降低成"800×600"。

5、有画面、没有声音怎么办？
　　(1) 打开Windows Media Player，播放一个声音文件，以确认你的电脑和Windows Media Player能够正常发声。
　　(2) 确认要求安装的插件都同意安装了。
　　(3) 打开宽带三晋II，播放一个节目，在播放画面上按鼠标右键，选择"Volume"或"声音"，看看"Mute"是不是被打上了对勾。
　　(4) 在播放画面上按鼠标右键，选择"Opetions"，在"Playback"选项卡上拉动"Balance"向左、右滑动，看看是不是单声道的节目，而正巧播放器的一个声道被关闭了、或某个音箱坏了。

6、为何首页不显示“用户登录”区内容？
（1）请检查IE浏览器是否为IE6.0，若不是请升级到IE6.0以上版本。
（2）若您安装有3721等上网助手软件请关闭后再打开首页面。

7、为何弹不出节目购买窗口或播放窗口？
若您安装有3721等上网助手软件，请不要选择屏蔽弹出窗口的设置。